接客術

接客サービスマナーベーシックマニュアル

澤野弘/監修

日本サービスマ

1870円(税込)

メーカー在庫あり:1-3日

イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客

平山枝美/著キタハラケンタ/絵

日本実業出版社

1540円(税込)

メーカー在庫あり:1-3日

押し売りしなくても売上は伸びる。「スルー」が「買いたい」に変わる!声かけ、質問、提案、説明、ひと押し。お客様の「心の声」に応える50の方法。

クレームは「最初の30秒」で9割解決

山下由美/著

ダイヤモンド社

2200円(税込)

メーカー在庫あり:1-3日

指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えるノウハウ。会話例を30本新たに収録してわかりやすさ大幅アップ!

50の現場事例から考える接客の未来人が人を惹きつける現場の進化 33業種の一歩先をいく接客

齋藤孝太/著

産業能率大学出版部

2200円(税込)

メーカー在庫あり:1-3日

人が人を惹きつける現場の進化 33業種の一歩先をいく接客。大手企業の「接客」改善を25年間進めている実務家が語る!事例集。

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クレーム対応の「超」基本エッセンスカスタマーハラスメント対策 7つの柱と顧客対応指針5ヶ条 (ミドルクライシスマネジメント) エス・ピー・ネットワーク/著 4070円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	カスタマー・ハラスメント対応術お客様は神様じゃない山田泰造/著 1650円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	初めてでも「ただいま」と言いたくなる沖縄唯一の日本旅館女将の「愛されるおもてなし」富島美樹/著 1650円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	税理士は「話せなくても」うまくいく独立がより楽しくなるコミュニケーション思考井ノ上陽一/著 2200円(税込) メーカー在庫見込あり:1-3週間
「自分」というブランドを売る元ルイ・ヴィトントップ販売員が大切にしてきたこと土井美和/著 1760円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	サービスを言語化する大野加奈/著 1870円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ日本能率協会コンサルティング/編著 2420円(税込) メーカー在庫見込あり:1-3週間	いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応安藤俊介/著 1760円(税込) メーカー在庫あり:1-3日
カタカナをそのまま読むだけパッと伝わる接客英会話甲斐ナオミ/著 1870円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	飲食店の接客リーダー入門 ORA認定大阪外食産業協会/監修木村早苗/著山川雅行/著 1980円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成鈴木タカノリ/著 1760円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	自分の心と気持ちを整えた心からの接遇個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説箕輪由紀子/著 1540円(税込) メーカー在庫見込あり:1-3週間
お客とお店のためのシン・カスハラ対策大木ヒロシ/著 1650円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	一生使える「接客サービス」の教科書あらゆるタイプのお客様に選ばれる三上ナナエ/著 1760円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	接客モチベーション大全100 柴田昌孝/著・イラスト 1540円(税込) メーカー在庫あり:1-3日	お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」リピート率9割を超える小さなサロンがしている (DO) 向井邦雄/著 1870円(税込) メーカー在庫あり:1-3日

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